质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。提升质量需要投入，也即意味着成本增加，在产能一定也即销量一定条件下，若卖价不增加，意味着收入不增加，提升质量带来的质量成本的增加，意味着企业利润的减少，则企业提升质量的意愿将下降。所以说质量问题实际上是一个经济问题，质量经济涉及利益和成本等诸因素，对企业和顾客而言都具有重要意义，不重视产品质量的成本是高昂的，在许多情况下是企业不能承受的，甚至企业会冒违法的风险。因此，重视产品质量、重视质量的经济性并不总是利他的，对于企业自身的生存和发展也是必不可少的重要因素。
如何化解质量成本，无非就是增加收入和降低成本两种方法：
  1）增加收入包括开发新产品、改进现有产品的市场 营销两种方式
（1）开发新产品。顾客的需求在不断变化，企业必须适应这种变化，不断推出有创新性的产品来满足顾客的需求。改进和创新的动力来自三个方面：永不满足的顾客、科学技术的发展、竞争的压力。质量体系第一原则就是以顾客为关注焦点，但顾客一定十分了解自己的需求吗，顾客仅会对已经发生或即将发生的需求非常明确，顾客潜在的需求仍需要企业自己开发。
   开发新产品需有较大的资金投入，顾客付出的费用也相对较多。而改进仍有生命力的老产品企业花钱不多，产品的成本和销售价格也相应较低，这样可以适用不同顾客群的需要，改进是创新的捷径，许多情况下创新没有必要从头开始。
  （2）改进现有产品的市场营销。企业与顾客的交往中必须讲求信用，无论是对于产品质量、交货期、售后服务还是处理顾客的申诉，都应讲求“诚信”，说到的要做到，及时和顾客进行沟通，认真听取顾客的意见，从而取得顾客的信任，提高顾客的满意程度；加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务，加强品牌管理，注重建立强势品牌。
  2）降低成本就是降低合格（符合）成本和不合格（不符合）成本。
 （1）符合成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。企业可以通过提高现有的工序能力、提高人员的操作技能、优化产品实现过程等方法降低合格成本。
 （2）不符合成本是指由现有过程的缺陷所发生的费用。企业通过通保证原材料和中间产品的质量、加强供应和生产计划的协调、保障设备的良好状态等方法减少停工所造成的损失；通过确保产品的实物质量，产品的防护与及时交付的质量以及售后的服务质量等方面避免或减少顾客退货及其所造成的损失；减少计划外的额外开支，降低能耗和污染损失。